FAQ
Toutes vos questions (ou presque) trouveront une réponse ici.
Si on a oublié quelque chose ou que vous avez une demande précise, écrivez-nous, on est là pour ça !
Produits
En tant que femme, on a souvent l'habitude des élastiques qui serrent et qui scient la peau. On a tendance à prendre un peu grand pour y remédier.
Comme nos coutures ne contiennent pas d'élastiques, vous ne risquez pas de vous sentir trop serrée. Par contre, il ne faut pas prendre trop grand pour être tout de même maintenue.
Privilégiez votre taille habituelle ou une taille au dessous si vous êtes entre deux.
Si vous avez le moindre doute, consultez le guide des tailles dispo sur chaque page produit ou contactez-nous !
Et dans tous les cas ne vous inquiétez pas, vous pourrez échanger si cela ne va pas.
Les culottes sont composées à 95% de Micromodal® et à 5% d'élasthanne.
La matière et les teintures sont certifiées par le standard 100 d'Oeko-Tex® (garantie sans produits toxiques pour l'humain et l'environnement) et provient de la Bonneterie Gauthier, en France.
Nous avons volontairement choisit une matière avec de l'élasthanne pour que les dessous durent dans le temps, ne se déforment pas, et soient plus agréables à enfiler et à porter !
Néanmoins, comme ce fil est plus polluant que les autres, nous avons également mis en place un système de récupération des sous-vêtements afin qu'ils soient recyclés et ne finissent pas en déchets !
Au delà d'être une marque éthique et transparente, Muse Underwear est la 1ère marque française de sous-vêtements développés en économie circulaire.
Aujourd'hui on sait comment mieux produire, on sait aussi mieux consommer en choisissant ce que l'on achète et en achetant le moins possible, mais ce qui pose le plus gros problème c'est que l'on consomme toujours pour jeter. Une marque circulaire est donc pensée de A à Z, afin que les produits proposés ne terminent pas en déchets. A la place, une fois que vous n'en voudrez plus, vous pourrez nous les renvoyer pour qu'ils soient recyclés.En guise de remerciement, vous recevrez un bon d'achat de 10% permettant de vous racheter de bons sous-vêtements.
Nous travaillons dessus depuis des mois et pour l'instant rien n'est encore 100% certain mais les culottes seront probablement transformées en pochette de transport ou en brique d'isolation pour le bâtiment !
Si vous voulez recycler vos culottes, il suffit de nous les renvoyer avec un mot précisant "recyclage+votre nom/prénom+email" à :
Muse
Esat Bellegarde Industries
Avenue Paul Langevin
01200 Valserhône
On développe de nouveaux modèles et couleurs 2-3 fois par an, souvent proposés en précommandes (d'où la nécessité de nous suivre sur Instagram ou de s'inscrire à la newsletter pour participer à la co-création et être au courant des lancements).
Ce modèle de précommande nous permet de produire seulement ce qu'on est sûr de vendre, donc d'éviter la surproduction et par conséquent trop de pollution.
L'impact sur l'environnement est la raison pour laquelle on limite nos collections à quelques basiques améliorés que vous aimerez porter tout le temps.
Beaucoup de client(e)s nous écrivent pour s'excuser d'avoir repartagé le projet sur les réseaux sociaux ou à des proches. Alors déjà, pour votre vie à vous, ne vous sous estimez JAMAIS (vous valez de l'or et sans vous on serait pas là) et en plus, votre parole compte énormément. Si vous voulez nous aider, parlez en à vos ami(e)s, à vos proches, à toutes les personnes que vous pensez que ça pourrait intéresser ! Ça nous aide é-nor-mé-ment ! Vous pouvez aussi repartager les posts que l'on fait s'ils vous plaisent, les enregistrer pour y revenir plus tard, ou bien les commenter. Que vous ayez un blog ou un compte personnel, si vous avez en vie de parler de nous simplement, c'est aussi avec plaisir ! Le markekting c'est ce qui nous coûte le plus cher et on préfère vous faire confiance à vous, plutôt qu'à Facebook :)
Fabrication
Le modal est une fibre végétale issue du bois de hêtre, transformée chimiquement.
Le nôtre provient de chez Lenzing, garantissant une production responsable. La matière 1ère provient de forêts européennes certifiées FSC et PEFC (gestion durable). Elle est ensuite transformée à l'aide de solvants organiques non toxiques qui sont recyclés/réutilisés jusqu'à 99%.
En plus d'être plus écologique que le coton, c'est une fibre plus hygiénique qui convient très bien aux personnes ayant une peau sensible, des maladies de peau ou des problèmes intimes fréquents.
En effet, elle limite naturellement le développement des bactéries tout en préservant l'hydratation naturelle de la peau, évitant la sécheresse intime, les irritations, les allergies et les mycoses.
Tous nos produits sont fabriqués en France, tout comme la matière, tout comme les colis Opopop, et de manière générale on privilégie toujours des partenaires français, locaux et engagés.
Parce qu'on est une marque entièrement transparente, donc techniquement on en a pas vraiment besoin car on a rien à cacher et qu'on vous dit tout.
De plus, les labels coûtent chers et sont souvent réservés aux entreprises réalisant un certain chiffre d'affaire annuel, que pour l'instant on a pas atteint !
Néanmoins on en a quand même un: la matière et les colorants sont certifiés Oeko-Tex100 (garantie qu'aucun produit toxique pour tous les êtres-vivants n'a été utilisé).
Si les labels comptent pour vous, n'hésitez pas à nous en faire part sur les réseaux ou par email, ça nous aide énormément à savoir si ça vaut la peine d'y mettre le prix :)
Livraison
Le carton recyclé/recyclable fabriqué en Europe à partir de bois européen et imprimé avec des encres à base d'eau est à :
- 3,99€ en dessous de 70€
- 4,99 € au dessus de 70€
Le colis en tissu upcyclé fabriqué en France et réutilisable Opopop est à :
- 4,99€
Enfin, les commandes dans le reste du monde sont envoyées dans le qer emballage et coûtent 9€.
Les délais de livraison varient en fonction du stock et des pays.
Quand les produits sont en stock, il faut compter 2-5 jours ouvrés pour recevoir sa commande en France.
+5 jours environ dans le reste du monde (cela dépend souvent du temps que le colis passe en douane).
Quand les produits sont en précommandes, les délais sont indiqués sur les pages produits.
Oui, on livre dans le monde entier !
On est tellement sur que cela va vous plaire que tous nos produits sont 100% garantis satisfaits ou remboursés ! Les retours et les échanges sont possibles pendant 30 jours, de quoi vous laisser tranquillement le temps de réfléchir et de retourner à La Poste si besoin :)
Distribution
Si vous voulez offrir à vos clientes la possibilité d'acquérir des culottes Muse Underwear, c'est possible !
Les produits sont disponibles à l'achat sur Faire et Ankorstore.
Vous pouvez aussi écrire directement à clemence@museunderwear.com
Vous allez bientôt pouvoir retrouver les produits Muse dans certaines boutiques en France et en Suisse.
On fait régulièrement des pop ups également où vous pouvez venir voir, essayer et acheter les produits en vrai. Pour être au courant, rejoignez la communauté sur Instagram.
Presse & Influence
Merci de nous aider à faire connaître la marque à un plus grand nombre de femmes !
Si vous souhaitez parler du projet, vous pouvez écrire à clemence@museunderwear.com, on a un dossier de presse à disposition !
Peu importe la taille de votre communauté, on est toujours ravie de faire des partenariats ! Si vous voulez parler des produits vous pouvez nous contacter à clemence@museunderwear.com