F.A.Q.

Tarifs et délais de livraison :

Nous livrons partout dans le monde !

En France la livraison est à 2€ en colis traditionnel recyclable.

La livraison se fait en 2-5 jours ouvrés.
Dans les reste du monde, la livraison est à 10€ parce que c’est tout simplement ce que ça nous coûte: 10,45€ pour être exact !

La livraison est en 2-5 jours ouvrés aussi, sauf si vous habitez hyper loin ou sur une île, ça peut prendre 2-3 jours de plus 🙂

Retours et Echanges :

Nous acceptons tous les retours et échanges, car votre satisfaction est notre priorité ! Mais comme c’est un processus qui nous coûte très cher, ce serait vraiment super génial si vous pouviez vérifier votre taille grâce à notre guide avant de passer commande ! En plus, ça évite aussi les allers-retours en camion, qui polluent !

Qu’est-ce que les colis Opopop ?

Opopop c’est le 1er colis réutilisable et consigné ! Les emballages sont fabriqués en France, à partir de fins de stocks de l’industrie textile. Le colis nous coûte entre  1,65€ et 2,15€ en fonction de la taille + 19€ d’abonnement mensuel. A ce tarif il faut rajouter environ 3,5€ de frais de livraison mais comme on est une marque sympa, on prend une grande partie sur notre marge, nous permettant de vous proposer le colis à 3,90€ seulement ! Le principe est simple: vous choisissez l’option au moment du choix de la livraison, vous recevez votre commande emballée dans le colis, puis vous remettez celui-ci dans n’importe quelle boîte aux lettres ! Il sera renvoyé directement chez Opopop, pour être réparé et réutilisé jusqu’à 100 fois !

Comment taillent les culottes ?

Les culottes taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle, sauf:

  • Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la plus petite
  • Si vous avez beaucoup de 🍑, nous vous recommandons de prendre la taille au dessus pour LE shorty

Vous pouvez vérifier votre taille grâce à notre guide juste ici.


Comment laver les culottes ?

Nous vous conseillons de laver les culottes à 30°C en machine (à la main ça va aussi). Il n’y a pas besoin de laver plus chaud car la matière limite naturellement le développement des bactéries (et en plus c’est mieux pour la planète).
Séchage à plat, à l’air libre (vous verrez, elles sèchent hyper vite).
Pas de repassage (de toute manière qui repasse ses culottes, sérieux).
Et parce que des culottes qui préservent la flore intime, va de paire avec une bonne lessive, on vous recommande vivement d’en utiliser une qui soit respectueuse du corps et de l’environnement, comme celle de Maison Plouf. (On a pas de partenariat, c’est juste celle qu’on utilise et ce qu’on a trouvé de mieux jusqu’ici).

Si la matière semble boulocher un petit peu après plusieurs lavages (il en faut quand même pas mal), c’est parfaitement normal ! C’est tout simplement que la matière n’est pas traitée, parce qu’on a souhaité éviter les produits chimiques au maximum !

Où sont fabriquées les culottes ?

Les culottes sont fabriquées en France, tout comme la matière, tout comme nos colis, et de manière générale, toutes les entreprises avec qui nous collaborons, sont françaises. C’est donc le cas de notre logisticien, de notre hébergeur vert PlanetHoster, et de notre émetteur de paiement que nous vous recommandons fortement si une fois vous lancez une entreprise: PayPlug !

Quelle est la composition des culottes ?

Les culottes sont composées à 92% de Modal et à 8% d’élasthanne. La matière et les teintures sont certifiées par le standard 100 d’Oeko-Tex® (garantie sans produits toxiques pour l’humain et l’environnement) et provient de chez Bugis, en France. Nous avons volontairement choisit une matière avec de l’élasthanne pour que les culottes durent dans le temps, ne se déforment pas, et soient plus agréables à enfiler et à porter ! Néanmoins, comme ce fil est plus polluant que les autres, nous avons également mis en place un système de récupération des culottes afin qu’elles soient upcyclées et ré utilisés et ne finissent pas en déchet !

Pour en savoir plus sur nos innovations, vous pouvez consulter la page.

Qu’est-ce que c’est une marque circulaire ?

Au delà d’être une marque éthique et transparente, Muse Underwear est la 1ère marque de culottes française développée en économie circulaire. Aujourd’hui on sait comment mieux produire, on sait aussi mieux consommer en choisissant ce que l’on achète et en achetant le moins possible, mais ce qui pose le plus gros problème c’est que malgré tout, nous consommons pour jeter. Une marque circulaire est donc pensée de A à Z, afin que les produits proposés ne finissent pas en déchet. A la place, une fois que vous ne voudrez plus de vos culottes, vous pourrez nous les renvoyer pour que celles-ci soient recyclées et/ou upcyclées. Les retours se feront à vos frais, mais vous seront remboursés sous forme d’un avoir sur notre site, parce qu’il faut bien qu’on soit gagnant quelque part aussi !

Pour en savoir plus sur nos innovations, vous pouvez consulter la page.

En quoi les culottes seront recyclées/upcyclées ?

Nous travaillons dessus depuis des mois et pour l’instant rien n’est encore 100% certain mais les culottes deviendront probablement soit des cubes d’isolation pour les constructions, soit des tissus dans le domaine technique, soit du bourrage pour nounours ! Comme quoi, tout est possible !

Pour en savoir plus sur nos innovations, vous pouvez consulter la page.

Pourquoi vous n’avez pas de labels ?

Parce qu’on est une marque entièrement transparente, donc techniquement on en a pas vraiment besoin. De plus, les labels coûtent chers et sont souvent réservés aux entreprises réalisant un certain chiffre d’affaire annuel, que pour l’instant on a pas atteint !

Néanmoins on en a quand même quelques uns: la matière et les colorants sont certifiés par la norme Oeko-Tex100 (garantie qu’aucun produit toxique pour tous les êtres-vivants n’a été utilisé dans le processus)

Nous travaillons sur 2 autres labels mais tant qu’on ne les a pas, on a légalement pas le droit de vous en parler. Stay tuned.

Si les labels comptent pour vous, n’hésitez pas à nous en faire part sur les réseaux ou par email, ça nous aide énormément à savoir si ça vaut la peine d’y mettre le prix pour nous !

Comment vous contacter ?

Si vous avez la moindre question, recommandation, suggestion, que vous voulez nous donner votre avis, parler de la marque, ou simplement nous dire bonjour: vous pouvez écrire à notre fondatrice Clémence via la page contact ou à clemence@museunderwear.com ça lui fera très plaisir, même si c’est pour râler !

Y aura-t-il d’autres modèles ?

Oui, une brassière est en cours et un boxer pour femme !

Si vous avez des envies ou des idées, n’hésitez pas à nous écrire !

Y aura-t-il d’autres couleurs ?

Oui, mais nous n’en ferons pas beaucoup car qui dit beaucoup de couleurs dit produire beaucoup ce qui n’est pas compatible avec la préservation de l’environnement.

Comment je peux vous aider ?

Beaucoup de client(e)s nous écrivent pour s’excuser d’avoir repartagé le projet sur les réseaux sociaux ou à des proches. Alors déjà, pour votre vie à vous, ne vous sous estimez JAMAIS (vous valez de l’or et sans vous on serait pas là) et en plus, votre parole compte énormément. Si vous voulez nous aider, parlez en à vos ami(e)s, à vos proches, à toutes les personnes que vous pensez que ça pourrait intéresser ! Ça nous aide é-nor-mé-ment ! Vous pouvez aussi repartager les posts que l’on fait s’ils vous plaisent, les enregistrer pour y revenir plus tard, ou bien les commenter. Que vous ayez un blog ou un compte personnel, si vous avez en vie de parler de nous simplement, c’est aussi avec plaisir ! Le markekting c’est ce qui nous coûte le plus cher et on préfère vous faire confiance à vous, plutôt qu’à Facebook 💜